Quando um cliente compra de você, ele não quer só o seu produto.
Ele quer o resultado que isso vai gerar na vida dele!
O seu produto é apenas o meio.
O que ele compra de verdade é a transformação.
Entende?
Quer aprender na prática a diferença
entre Produto e Transformação para vender mais?
continue sua leitura ...
Imagine que o Eataly vendesse apenas comida.
Você poderia ir ao supermercado mais barato e comprar macarrão por $2.
A sensação de estar num mercado italiano autêntico.supermercado gourmet + restaurante + escola de culinária.
Eles não vendem só comida: vendem uma experiência autêntica italiana e a ideia de “comer com consciência”.
Eles vendem o "slow food", comer bem, valorizar o produtor local e o meio ambiente.
Eles vendem produtos italianos, produtos artesanais, frescos, sazonais, com origem conhecida criando uma ideia de que você está apoiando produtores locais com foco na emoção de pertencimento.
É por isso que as pessoas estão dispostas a pagar mais: porque elas não compram só um macarrão, elas compram uma experiência autêntica e significativa.
Marketing que encanta
O marketing deles é muito alinhado ao propósito e sustentável:
-
Storytelling: cada produto tem uma história (do produtor, da região, da tradição). Eles treinam os funcionários para contar essas histórias.
-
Experiência ao vivo: cozinhas abertas mostrando os bastidores e pessoas.O cliente sente o valor.
-
Educação do consumidor: ensinam sobre sazonalidade, desperdício, receitas tradicionais, o cliente sai mais culto.
-
Canais digitais e físicos bem integrados: site com receitas, loja online, redes sociais mostrando pessoas.
Como aplicar no seu negócio as estratégias que fizeram do EATALY um sucesso?
Defina seu propósito e conte essa história.
Seja claro: como sempre digo, "Clareza Traz Riqueza" .
O que você vende além do produto?
É praticidade?
É cultura?
É bem-estar?
Envolva o cliente nessa narrativa.
Eduque seu público
Compartilhe conhecimento gratuitamente: como usar seu produto, como ele é feito, por que ele é diferente.
Encante no atendimento
Treine sua equipe para ouvir, para personalizar, para surpreender com detalhes.
Você não vende um produto, você vende uma transformação!
Por onde começar?
Passo 1:
Defina seu propósito e conte a sua história
- Escreva em uma frase o “porquê” do seu negócio.
- Anote a história do produto/serviço: de onde veio, quem faz, qual impacto tem.
- Compartilhe essa história nas redes sociais, site, rótulos, boca a boca.
Passo 2:
Crie uma experiência sensorial (mesmo online)
- Cuide do ambiente: aromas, música, iluminação, ou uma boa estética digital.
- Use fotos e vídeos que “dão água na boca” ou encantam visualmente.
- Promova degustações, amostras, workshops (presenciais ou virtuais).
- Permita que as pessoas toquem/provem/testem sempre que possível.
Passo 3:
Eduque seu público
- Faça posts ou vídeos ensinando a usar o produto.
- Mostre bastidores: como é feito, quem está por trás.
- Dê dicas para aumentar a durabilidade ou aproveitar melhor.
- Crie pequenos cursos ou guias gratuitos relacionados ao que você vende.
Passo 4:
Encante no atendimento
- Treine a equipe (ou você mesma) para ouvir o cliente e personalizar a experiência.
- Lembre nomes, preferências, histórias.
- Surpreenda com pequenos gestos: uma mensagem, um brinde inesperado, um elogio sincero.
- Resolva problemas com empatia e rapidez.
Passo 5:
Integre físico e digital
- Se tem loja física, tenha também um canal digital organizado e vice-versa.
- Ofereça informações claras em todos os pontos de contato.
- Responda rápido às mensagens e facilite o processo de compra.
- Resolva problemas com empatia e rapidez.
Como pode aplicar isso no seu negócio ?
- Pergunte: Como meu cliente se sente antes de comprar? E como ele quer se sentir depois?
- Liste essas emoções e transforme isso na sua comunicação.
- Foque nos benefícios emocionais, não só nas características do produto.
Tenho um convite para você, empreendedora:
> > inspire-se no EATATLY e em outras grandes marcas e saiba como aplicar esses conceitos no seu negócio!